1. 我是员工，向领导工作汇报，准备多日的“精心力作”却被全面否决，被领导问的哑口无言，却不知道如何应对。
2. 我是领导，如何和下属有效沟通？
3. 同事间的沟通如何最高效？
4. 我和太太之间，简直没法沟通…

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企业全员

1. 掌握什么是五星级沟通。
2. 熟练掌握如何说、如何听和如何问的技巧。
3. 面对不同的沟通对象，如何高效沟通？
4. 通过典型工作场景中案例的实战演练，确保课后工作中灵活运用。

建立意识——认识沟通的重要性
突破障碍——用心沟通一点都不难
锤炼技能——提升沟通技能三板斧
沟通要点——不同角色的沟通要点
关系建立——不同角色的关系建立

提升员工综合素质、跨越部门墙构建无障碍沟通团队

1天 H

一、建立意识——认识沟通的重要性
1.在企业中，沟通到底有多重要？
2.在企业中，涉及沟通的应用场景有哪些？
3.沟通的渠道有哪些？
【案例分析】
二、突破沟通的障碍
1.影响人际沟通的因素是什么？
2.排除沟通障碍的有效途径
3.这些沟通障碍，你一定遇到过！
4.排除障碍的方法，你必须要懂！ 小组讨论
三、锤炼技能——提升沟通技能三板斧
1．如何说
1.1说事实
1.2说观点
1.3脱口而出的表达技巧
2. 如何听
2.1倾听的障碍
2.2聆听的层次
2.3同理心倾听（ASH模式）——沟通的必杀技能
【案例分析】
3. 如何问
3.1 开放或封闭式问题如何提问？
3.2高效、简短的发问技巧秘籍！
3.3提问的三段论
【案例分析】
角色扮演小组讨论
四、理清对象-不同角色的沟通技巧
1.工作和生活场景中需要沟通的对象及其特点。
2.重要的对象沟通要点
3.向上、向下和平行沟通的要点与案例演练
4.跨团队合作和跨客户沟通的核心理念
5.与亲人的沟通技巧——一招解决家庭沟通问题，创造亲密关系
【案例分析】 模拟演练
五、巩固关系-不同角色的关系建立 1、什么是关系金字塔？
2、关系金字塔是如何建立关系？
【案例分析】
六、总结 内容总结回顾和行动计划制定